おはこんばんちヮ(ﾟдﾟ)ォ!
ワイはメルカリ、Paypayフリマ、ラクマを主に出品者として利用しています。取引回数は100程度で、まだまだ新米といったところですが、それでも数をこなしてくると、まあまあプチトラブル？が発生することがありまして。
今回は最近起こったプチトラブルの体験とそれにどう対応したかお伝えしたいと思います。どなたかの参考になれば幸いです。
配送事故（クロネコヤマトさんより荷物紛失）の連絡
それはクロネコヤマトさんからの電話で発覚しました。
- 11月26日発送の荷物が先方にまだ届いていない。
- 荷物を探しているのだが、どのような内容だったかを教えて欲しい。
とのこと。
電話を受けた時点で12月5日。発送してから既に10日経っています。
ねえさん！事件ですうううう！
と思いながら、どんな封筒に入れて内容は発送した荷物はどんな物か、色は、サイズは、などをお伝えしました。
そして、一番心配した
私、発送し忘れてた？？？
かどうかを確認。クロネコさんによると「荷物は確かに受付はされている」とのこと自分が忘れてたわけでは無いことが確認できて多少は安心した（ワイならそういうミスもあり得るから…）。
ただ荷物が無いことには変わりは無く、クロネコさんは引き続き捜索を続け、見つけたら連絡をしてくれるとのこと。ただし、連絡にはすごく時間がかかるかもしれないとのことでした。
| 発送日 | クロネコさんからの連絡 | 発送方法 | 商品金額 |
| 11/26 | 12/5 | ヤフネコ!パック ネコポス便 | 1,000円未満 |
この時点で購入者さんからの連絡はありませんでしたが、クロネコさんによると、購入者さんと既にやり取りされているとのことでした。
配送事故？どうしたか。
今回の状況を整理すると
- 確かに発送は完了して、荷物もクロネコさんで受付が確認済み。
- 荷物が紛失、という事実はクロネコさんから購入者さんへ伝達済み。
ということは、完全にワイの手を離れているわけで、出品者としてできることはないのかなあ、と思い、公式サイトを確認しました。
Paypayフリマ ヘルプ【配送中のトラブルについて（ヤフネコ!パック）】
配送事故であれば、購入者さんにはPaypayフリマから『お見舞い』という名の補填を行っているようですね。出品者には売上がそのまま入ります。
配送事故の際のお見舞い制度
気になったのは、申請期限が発送から7日間、という点。
クロネコさんからの連絡でこの件が判明した12/5の時点で、発送から既に10日経っていました。出品者側のやるべきことは完了しているものの、せっかくの品物が届かない状態で知らん顔というのも申し訳ないな、と思い、購入者さんにこの「お見舞い制度」についてお知らせしようと思いました。ただ、お知らせしたは良いけど、購入者さんが申請したはいいものの申請期限で却下されるのも忍びない。
そこでPaypayフリマカスタマーサポートに確認の問合せをすることにしました。
Paypayフリマカスタマーサポートへの問合せ
Paypayフリマ – お問い合わせフォームから以下の内容を問合せしました。
- 配送業者より荷物紛失の連絡を受けた
- 購入者にお見舞い制度を案内したいが、購入から10日以上過ぎてしまった今でも、購入者は申請後にお見舞いを受け取ることができるか？
購入者さんとクロネコさんでやり取りしているっていうし、まあそんなに急がなくても良いかな～と思ってサポートの返信待ち。
Paypayフリマカスタマーサポートからの返信
5日に問合せ。7日に返信がありました。
ご連絡いただいたオークション（商品）についてはヤマト運輸より、
Paypayフリマカスタマーサポートからの返信メールから抜粋
「商品が紛失し、捜索を行いましたが発見に至らなかった」との連絡を受けました。
とのこと。まあ…そうですよねー。その後、メールには「購入者さんへは『お見舞い制度』が適用されること」と「購入者さんへはPaypayフリマから『お見舞い制度』に関するメールを送っているので、それを確認して申請して欲しい」を伝えて欲しいことが記載されていました。
出品者（ワイ）に対しては購入者さんが受け取り連絡をする、もしくは支払から15日経った頃に代金が支払われる
とのことでした。
その連絡を受けてPaypayフリマアプリの取引メッセージから購入者さんへ連絡。すぐに先方から了解の連絡があり、この件はいったんクローズ…となりました。
今回の件を通して
ワイが取り扱っている商品は1,000円未満と少額で利率も小さく、ものも小さいのですが、原則らくらくメルカリ便やヤフネコ!パック、ラクマパックの匿名配送で発送しています。
送料はちょっと痛いなあ、と思っていました。普通郵便なら120円で送ることができる商品なので。
ただ、今回ヤフネコ!パックを使っていたことで、追跡がついていたことで、ワイ的には落ち着いて対応できました。だって、荷物を発送したという事実は自分の記憶だけではなく、クロネコさんの記録としても残っているのですから。これが普通郵便だったら「自分では送ったつもりだったけど、本当に送ったんだっけ…。記憶違いの可能性は無いか…。」と心配して相当動揺していたと思います。ワイは自分がうっかりしている、という自覚があるので、第三者的な記録があると本当に安心します。
いやー、ヤフネコ!パック使ってて本当に良かったな…。
もちろん追跡なんかなくても自身で管理できる方は、割安な普通郵便を使って問題ないと思います。こういったトラブルもめったに起こることではないと思いますし、ワイだって自身の記憶に自信があればそうしたい…(´；ω；｀)。でも、ワイのようにトラブルのときの心の平穏のために保険をかけておきたい、っていう人には追跡付の発送方法はオススメだなと思いました。
なお、ヤフネコ!パック ネコポス の場合お見舞いに上限がある
ヤフネコ!パック ネコポスのお見舞いは3,000円という上限があります。もっと高額な商品を送る際の心の平穏にはあえて宅急便や宅急便コンパクト（補償上限30万円）を使う必要があるかなあ、と思いました。
また、配送が届かない以外にも、破損していたなどの配送トラブルでも補償があるようですので、何かトラブルに見舞われたら、公式のヘルプサイトから確認してみることをお勧めします。
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